Điều Khoản & Điều Kiện Choiga – Đọc Trước Khi Tham Gia

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "choiga" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ choiga.click và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của choiga.
• "Dịch vụ": bao gồm tất cả sản phẩm và tính năng trên nền tảng choiga, bao gồm nhưng không giới hạn ở kèo thể thao, đá gà trực tiếp, casino, slots và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân của người dùng được tạo sau khi đăng ký thành công trên choiga.
• "Số dư ví": tổng số tiền VND hiện có trong tài khoản choiga của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện rút.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và tất cả giao dịch thực hiện qua nền tảng choiga, bất kể người dùng truy cập qua web, ứng dụng Android, iOS PWA hay bất kỳ giao diện nào khác. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc này, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của choiga, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. choiga nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, kể cả khi được sự đồng ý của phụ huynh.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm số điện thoại Việt Nam thực sự thuộc quyền sở hữu của bản thân.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không đăng ký với mục đích thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

choiga có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Người dùng từ chối xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3Tài Khoản và Bảo Mật

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên choiga. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng số điện thoại khác, thông tin giả, hay nhờ người khác đăng ký – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư trong các tài khoản vi phạm, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng.
• Có thể bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm liên quan đến gian lận tài chính.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. choiga khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ choiga.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

choiga không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải liên hệ hỗ trợ choiga ngay lập tức để được hỗ trợ khóa tạm thời và bảo vệ số dư.

3.3 Thông tin tài khoản chính xác

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể gây trở ngại trong quá trình xử lý rút tiền và xác minh danh tính. choiga không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ hoặc từ chối giao dịch do thông tin tài khoản không khớp.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

choiga chấp nhận các phương thức nạp tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (NAPAS), và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 3 phút.

4.2 Điều kiện rút tiền

Để thực hiện rút tiền, người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh số điện thoại và (nếu được yêu cầu) xác minh danh tính.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký trên choiga.
• Số dư rút phải đã đáp ứng điều kiện cược (nếu có tiền thưởng) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối đa mỗi ngày theo quy định của từng cấp tài khoản và hạn mức cụ thể sẽ được hiển thị trong tài khoản của bạn.

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

choiga cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt, bao gồm cả ngoài giờ hành chính và ban đêm. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 24 giờ. Nếu quá thời gian này, người dùng có quyền liên hệ hỗ trợ để được giải quyết.

4.4 Nghiêm cấm rửa tiền

choiga tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý. Người dùng thực hiện giao dịch nạp tiền mà không có ý định đặt cược thực sự, hoặc nạp và rút ngay lập tức nhiều lần liên tiếp, sẽ bị điều tra và có thể bị tạm giữ số dư để xác minh nguồn gốc tiền.

5Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các lệnh cược được đặt trên choiga phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Tính chính thức của lệnh cược: Lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống choiga xác nhận thành công và người dùng nhận được thông báo xác nhận. Lệnh cược đang chờ xử lý (pending) chưa được tính là đã đặt.
• Không thể hủy sau xác nhận: Sau khi lệnh cược được xác nhận, không có bất kỳ lý do nào được chấp nhận để hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp hệ thống có lỗi kỹ thuật được choiga xác nhận chính thức.
• Hạn mức cược: Mỗi trận đấu, mỗi loại kèo và mỗi cấp tài khoản có hạn mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau. Hạn mức được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Kèo in-play: Kèo đặt trong khi trận đấu diễn ra (in-play) phụ thuộc vào tỷ lệ tại thời điểm xác nhận – không phải thời điểm bạn nhấn nút. Nếu tỷ lệ thay đổi trước khi hệ thống xử lý, bạn sẽ được thông báo tỷ lệ mới để xác nhận lại.
• Trận bị hủy hoặc hoãn: Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả. Nếu trận bị hoãn nhưng tiếp tục trong vòng 48 giờ, kèo vẫn được giữ nguyên. Nếu hoãn quá 48 giờ, kèo sẽ bị hủy và hoàn tiền.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả hoặc cách tính thưởng, quyết định của ban quản lý choiga là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía. Quy trình giải quyết tranh chấp được mô tả chi tiết tại Mục 12.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

choiga định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi VIP. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn tất điều kiện cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản chương trình quy định khác.
• choiga có quyền hủy hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng nhiều tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch cược đối nghịch để đáp ứng điều kiện cược mà không thực sự chịu rủi ro.
• choiga có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ thông báo cho những người dùng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện.

Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện rút được đáp ứng. Mọi thắc mắc về điều kiện của chương trình khuyến mãi cụ thể, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ choiga để được giải đáp trước khi tham gia.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng choiga và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng.
• Câu kết và match-fixing: Câu kết với người chơi khác, nhân viên choiga, hoặc các bên liên quan để tác động đến kết quả cược theo hướng có lợi cho một bên.
• Rửa tiền: Sử dụng choiga như một kênh chuyển đổi tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đối nghịch (arbitrage có ác ý): Đặt cược đối nghịch trên cùng sự kiện với mục đích lợi dụng chênh lệch tỷ lệ để thu tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Chia sẻ tài khoản: Để người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác, dù có hay không có sự đồng ý.
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký bằng thông tin không thuộc về bản thân hoặc cố tình khai báo sai thông tin xác minh danh tính.

8Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

choiga thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo các mục đích sau: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ khách hàng, phát hiện gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. choiga cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin có thể được chia sẻ với: các đối tác thanh toán được xác minh (chỉ thông tin cần thiết cho giao dịch), cơ quan nhà nước theo yêu cầu pháp lý, và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật có ký kết thỏa thuận bảo mật với choiga.

Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit. Chi tiết đầy đủ về cách choiga thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn có tại trang Chính sách bảo mật.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

choiga cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, chính xác của hệ thống. Tuy nhiên, choiga không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của choiga, bao gồm lỗi mạng, sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Lỗi hoặc chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng, v.v.).
• Tổn thất do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc để người khác truy cập tài khoản của mình.
• Kết quả cược bất lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ bình thường.

Trong trường hợp hệ thống choiga hiển thị tỷ lệ kèo sai do lỗi kỹ thuật rõ ràng (tỷ lệ bất thường so với thị trường), choiga có quyền hủy các lệnh cược được đặt theo tỷ lệ đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. choiga sẽ thông báo rõ lý do và xử lý hoàn tiền trong vòng 24 giờ.

10Chơi Có Trách Nhiệm

choiga tin rằng đặt cược là một hình thức giải trí và cần được thực hiện có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng quản lý hành vi đặt cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Thay đổi giảm có hiệu lực ngay; thay đổi tăng cần thời gian chờ 7 ngày để phòng ngừa quyết định bốc đồng.
• Giới hạn cược: Tự đặt hạn mức tổng tiền cược trong một khoảng thời gian xác định.
• Tạm khóa tài khoản: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian khóa, không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Đây là quyết định không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề kiểm soát chi tiêu liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ choiga 24/7 hoặc tham khảo thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm.

11Thay Đổi Điều Khoản

choiga có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, choiga sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực qua các kênh sau:

• Thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản choiga.
• Tin nhắn SMS đến số điện thoại đăng ký (đối với thay đổi quan trọng).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" trên đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ choiga sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc các điều khoản này, choiga khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp để được giải quyết nhanh nhất:

• Chat trực tiếp: Nút chat trong ứng dụng hoặc trên website – hoạt động 24/7, phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@choiga.click – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 1 giờ. (2) Điều tra và thu thập bằng chứng trong vòng 24 giờ. (3) Thông báo kết quả và biện pháp xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra thêm, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng choiga sẽ cập nhật tiến độ định kỳ.

choiga cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và dựa trên bằng chứng thực tế. Quyết định của ban quản lý choiga sau khi hoàn tất quy trình điều tra là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.